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長治市金伯樂眾成汽車銷售服務有限公司關于開展誠信建設情況及典型經驗的總結報告?

文章來源: 長治市眾成4S店 發布時間:2020-12-29 17:16



  多年來,公司堅持以人為本,誠信經營,致力于以服務為先導、以質量求生存、以信譽促發展的經營方針,建立了自己獨特的管理體系與公司文化,以客戶需求為導向,以客戶滿意度為關注焦點,經營人性化、管理規范化、作業標準化、服務專業化、秉承“追求卓越品質盡善盡美服務至誠”的經營理念,將“以誠經營,惜諾如金,篤信誠信”作為公司生命。嚴格要求科學管理,利用自身的真誠,引領客戶感受方便、快捷、人性化服務和生活品質。依靠誠信經營帶動公司繼續向前發展。

一、樹立誠信經營的理念
  我公司把誠信經營作為公司的追求,堅持靠信用待客戶,爭市場,主要方面是:

  (一)是建設以誠信理念為宗旨的公司文化體系。公司把誠信建設作為公司文化建設的中心環節來抓,提出了“以德治本,誠實守信”的道德信條,倡導“說老實話、辦老實事、做老實人”的良好作風。

  (二)是著眼于道德宣傳教育,著力于增強誠信意識。公司視道德為根本,重誠信如生命,堅持加強道德建設,打造誠信平臺,造就忠誠員工隊伍。充分利用板報宣傳欄,公司文件等形式廣泛宣傳道德建設的條例、規定及先進典型,宣傳公司的發展理念和文明建設的指導思想;利用多種形式落實公司的經營準則和行為規范。?

二、強化誠信經營的管理?
 市場經濟是誠信經濟,誠信必將成為公司行為的準則,成為公司管理的靈魂和根基。公司在誠信管理方面主要做法是:

   (一)創建誠信經營準則和公司與員工的行為規范,明確公司健康發展的價值取向。在建設誠信經營的過程中,公司從確立生產經營準則和行為規范入手:
            1、在管理工作中建立了符合時代要求和市場經濟規律的公司標準;
            2、在經營銷售上建立了集產品銷售、廉潔公正、塑形創優為一體的經營銷售工作管理辦法;
                 3、在質量管理上,嚴把商品進貨關,保證商品質量,不經銷“三無”產品和假冒偽劣商品,不以次充好、摻雜使假。積極按照質量、環保國家認證的標準進行努力;
                 4、在精神文明建設上,建立以公司員工守則為基準的系列行為規范。

  (二)打造公司領導率先垂范立誠守信平臺,為公司經營和員工成長提供行為導向。
            1、把道德修養、誠信建設作為班子建設的重要課題,作為總結工作、剖析思想的一項內容。評估公司的客戶信譽度和市場認知度,完善誠信經營準則和行為規范;
            2、嚴守合同契約,不計較一時一事利益得失。
                 3、對待員工做到言必信,行必果,樹立誠實守信的榜樣。公司內做出的決定、承諾的事情、簽訂的協議書、責任狀,公司領導都做到一一兌現,決不失信員工,塑造了領導者良好的形象,贏得了員工的好評。
                 4、建立誠信獎罰考核機制,為員工奮發進取明確方向。 公司每月對員工在勞動紀律、產品質量、工作態度、誠實守信、關心他人和參加公益活動等方面逐一進行考核。不斷提升員工的職業道德意識,把職業道德建設納為企業文化建設的體系之中。?

三、硬化誠信經營的載體
  優良的產品品質和服務品質,是公司講誠信的首要體現,是構筑誠信文化的基礎和要件,也是公司主要的競爭手段。

四、固化誠信經營的傳統?
  “人無信不立,企無信難存”。公司注重情感投入的融合力,踐諾行動的影響力,贏得社會的認同和用戶的贊譽。一是注重以情感人,展現道德風尚。堅持以情感人,以德贏心。通過實施情感培育、道德展示、達到市場結盟,建立關系,實現雙贏的目的。實踐表明,誠實守信,就會收獲豐厚的回報和發展的希望;利欲熏心,欺詐行事,只能使公司走向衰敗和消亡。誠招天下客,信納八方財。社會呼喚誠信,時代推崇誠信,公司需要誠信,本公司堅持以誠信的思想和作為服務廣大客戶,時刻牢記誠信是公司的生命。?

五、以德治企,樹立良好的公司形象

  (一)從公司的自身實際出發,把誠信文化作為與管理文化、安全文化、經營文化等體系相并列的公司文化體系來建塑,建立以誠信為基石的核心價值觀,指導和規范公司和員工的生產經營行為。

  (二)在公司中營造誠信環境,把誠信納入公司的規章制度,貫穿至銷售和宣傳中,成為公司全體成員共同遵守的行為規范,構筑和諧、健康的工作氛圍。

  (三)以客戶為中心,全心全意為客戶服務。要實現銷售收入的大幅度增長,必須擴大實質客戶群。同時,進一步進行市場細分,重點抓好大客戶的全方面服務,兼顧好有發展潛力的小訂單。加強與客戶溝通,及時了解情況,發現問題,解決問題。對客戶的建議不推諉,不躲避,積極處理消費糾紛,主動與消費者和解,做到消費投訴不出店,力爭讓每個客戶都滿意。建立高效的投訴處理機制,不無故拖延、故意刁難。

  (四)成立了金伯樂黨支部,將黨的科學發展理念融入到公司經營之中,用理論指導實際工作,在崗位中積極創先爭優。黨組織的凝聚力和黨員的影響力在企業中發揮了不可或缺的作用。

我們一直在總結實踐經驗,完善公司的誠信建設,把公司做強做大。

 

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